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客户外包,我们的优势是什么?

灵猫电商2016-01-12常见问题

优势一: 
全天24小时客服在线时间,不让店铺错过任何一笔订单更全面的让买家了解店铺产品信息。
优势二:
专业的客服团队,不定期的客服培训,让买家可以封深入的了解店铺产品信息,有效促进店铺转化率。
优势三:
外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜,省出资金投入到更需要的地方。
优势四:
客服外包不仅节约成本,更省去了店主本身招聘客服与派讯客服的时间,让店主有更多的时间和精力去做店铺推广,赢得更多利润。
优势五:
提供外包客服服务,由专业的客服团队组成;改价,拉客都不是问题,对于产品知识很快上手。
优势六:
我们专业的流水线操作,可以大量降低了您请全职客服的成本!科学的绩效管理能最大的调动客服的积极性!
优势七:
公开透明的管理制度,可以通过后台软件查询到应答时间、处理改价、拉客等绩效数据!人性化的时间挑选(即可包月、又可算钟点!)

服务保障:
1、报表,内容包括客户接待数、订单数、成交率、响应时间等信息;如果是售后,会提供每条售后记录;
2、开始合作前,我们会有专人负责与客户就店铺产品、操作流程等方面进行充分沟通,整个项目期间都会有一位店铺负责人全程负责沟通;
3、如果有必要,客服可以去公司接受产品等相关知识的培训;
4、自设巡检专岗,对每一位客服的聊天记录和工作内容,在次日进行自身检查和巡查,并做总结和培训,不断提升客服工作能力。
也可以从其他方面:
1、目前的客服团队都是熟练的,对淘宝的操作培训上岗;
2、合作前我们会有负责人与您就产品和服务流程方面进行详细沟通,您也可以制定一些考核的办法,觉得合适了再交给我们做;另外,在合作过程中我们每天都会有报表提供给您,这样您就能监督到我们的服务质量。

 团队介绍:
1、 专业的淘宝客服经理带队,经过严格培训的熟练客服团队;
2、  团队熟悉淘宝规则,和淘宝店铺运营模式。
3、“以客为尊”,从售前接待咨询,售中订单处理,售后回访及处理中差评服务,从礼仪到沟通技巧,再到品牌和产品专业知识,全程标准化管理。
4、以维护和发扬客户品牌为己任"的经营宗旨的核心内容之一,就是给予客户目标消费者完美的品牌消费体验。

文章关键词
店铺推广
服务保障
团队介绍
管理制度